2. KPI, 진짜 필요해?
KPI는 필요한가? 묻지 않을 수 없다.
대답은 ‘필요하다’이다. 역사가 존재한 이래 우리는 어떤 식으로 든 평가를 해왔다. KPI라는 용어가 등장하기 이전에도 평가를 해왔다. KPI라고 부르지 않았을 뿐 평가가 있는 한 평가지표는 존재했다. 따라서 평가지표를 보다 의미 있게 활용하자는 노력이 KPI로 발전했으므로 KPI는 필요하다고 단정적으로 말할 수 있다.
‘Is Measurement Worth It?’이라는 Lingle과 Schiemann의 연구 결과[1]에서 볼 수 있듯이, KPI를 운영하는 조직이 운영하지 않는 조직에 비해 높은 성과를 달성하고 있는 점에 비추어 보아도 KPI는 필요하다고 할 수 있다.
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성공의 기준 |
비측정 관리 조직 |
측정 관리 조직 |
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산업의 리더로 인정 |
44% |
74% |
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재정적으로 상위 3위 해당 |
52% |
83% |
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3년간 ROI |
43% |
80% |
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성공적이라고 평가 받은 최근의 주요 문화적/운용적 변화 |
55% |
97% |
뿐만 아니라 KPI를 운영하면서 얻게 되는 부수적인 효과 -내·외부 이해관계자에게 전략과 주요 가치를 전달하는 공통의 언어의 제공 등- 도 크다.
[1] Lingle, J. H.,
and Schiemann, W. A. (1996). From balanced scorecard
to strategy gauge: is measurement worth it? Management
Review, 85(3), 56-62.