1. KPI ±×°Å ¹¹¾ß

 

 

KPI´Â Key Performance Indicator¸¦ ¸»ÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î ¡®Çٽɼº°úÁöÇ¥¡¯¶ó°í ¹ø¿ªÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.

 

°ü·ÃÇؼ­ »ý°¢Çغ¸¾Æ¾ß ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¡®¼º°ú¡¯¿Í ¡®Çٽɡ¯À̶ó´Â ´Ü¾îÀÇ ½ÇÁ¦Àû ÀǹÌÀÌ´Ù. ÀÚÁÖ »ç¿ëÇÏ´Ù º¸´Ï ¼º°ú¿Í ÇÙ½ÉÀ̶ó´Â °³³ä¿¡ ´ëÇÏ¿© ´©±¸³ª ³ª¸§ÀÇ ÀνÄÀ» °¡Áö°í ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù. ±×·±µ¥ ±×°ÍÀÌ Ãß»óÀûÀÌ°í ±¸Ã¼ÀûÀÌÁö ¸øÇϴٴµ¥ ¹®Á¦°¡ ÀÖ´Ù.

 

½Ç¿ëÀû °üÁ¡¿¡¼­ º¼ ¶§ ¡®¼º°ú¡¯¶ó´Â °ÍÀ» ¾î¶»°Ô Çؼ®ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¿Ã¹Ù¸¥ °ÍÀϱî? °æÀïÀÚº¸´Ù ½ÃÀåÁ¡À¯À²ÀÌ ´õ ³ôÀ¸¸é ¼º°ú°¡ ÀÖ´Â °ÍÀΰ¡? °æÀïÀÚº¸´Ù ÀÌÀÍÀÌ ´õ ¸¹À¸¸é ¼º°ú°¡ ÀÖ´Â °ÍÀΰ¡? °æÀïÀÚº¸´Ù ¸í¼º(ºê·£µå ÆÄ¿ö)ÀÌ ´õ ³ôÀ¸¸é ¼º°ú°¡ ÀÖ´Â °ÍÀΰ¡? ¾Æ´Ï¸é ȸ»ç°¡ ½º½º·Î Á¤ÇÑ ¸ÅÃâ ¸ñÇ¥¸¦ ´Þ¼ºÇÏ¸é ¼º°ú°¡ ÀÖ´Â °ÍÀΰ¡? ȸ»ç°¡ ½º½º·Î Á¤ÇÑ ÀÌÀÍ ¸ñÇ¥¸¦ ´Þ¼ºÇÏ¸é ¼º°ú°¡ ÀÖ´Â °ÍÀΰ¡? ȸ»ç°¡ ½º½º·Î Á¤ÇÑ ¼öÁØÀÇ ¸í¼º(ºê·£µå ÆÄ¿ö)À» ¾òÀ¸¸é ¼º°ú°¡ ÀÖ´Â °ÍÀΰ¡? µÎ°¡Áö¸¦ °­Á¶ÇØ¾ß ÇÒ °Í °°´Ù.

 

1

 

ù°, ¡®¼º°ú¡¯¶õ ³²¿¡ ´ëÇÑ ºñ±³¿ìÀ§°¡ ¾Æ´Ï¶ó ³»°¡ Á¤ÇÑ ¸ñÇ¥°¡ ±âÁØÀÌ µÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù´Â Á¡ÀÌ´Ù. ¹°·Ð ³» ¸ñÇ¥¸¦ Á¤Çϱâ À§ÇØ ³²ÀÇ ¸ñÇ¥¸¦ Âü°íÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸³ª ±Ã±ØÀûÀ¸·Î´Â ³»°¡ Á¤ÇÑ ¸ñÇ¥°¡ ±âÁØÀÌ µÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ´Ù½Ã ¸»ÇØ A°¡ Å« ±Ô¸ðÀÇ ÀÌÀÍ ½ÇÇöÀ» ¸ñÇ¥·Î Á¤ÇÏ¿´´õ¶óµµ, ³ª´Â ³ôÀº ¸ÅÃâ¾×À» ¸ñÇ¥·Î Á¤ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀ̸ç, C´Â ³ôÀº ¼öÁØÀÇ ¸í¼º(ºê·£µå ÆÄ¿ö) ȹµæÀ» ¸ñÇ¥·Î Á¤ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ ³ªÀÇ ¸ÅÃâ ¸ñÇ¥¸¦ ´Þ¼ºÇÑ ÈÄ¿¡´Â ÇâÈÄ ¸ÅÃâ ¸ñÇ¥¸¦ °ú°Å ¼öÁØÀ¸·Î µ¿°áÇÏ°í ÀÌÀÍ ±Ô¸ðÀÇ Çâ»óÀ» ¸ñÇ¥·Î Á¤ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ±×·¸°Ô ÇÏ´Â °ÍÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. Áï °¢ÀÚÀÇ Àü·«°ú »óȲ¿¡ ¸ÂÃß¾î Á¤ÇÑ °¢ÀÚÀÇ ¸ñÇ¥¸¦ ´Þ¼ºÇÏ¸é ¼º°ú°¡ ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù. ±×·±µ¥ ¿ì¸®´Â ¡®³»°¡ Á¤ÇÑ ¸ñÇ¥ÀÇ ´Þ¼º¡¯ÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ¡®³²º¸´Ù ´õ ÀßÇؾߡ¯ ¶Ç´Â ¡®°ú°Åº¸´Ù ´õ ÀßÇؾߡ¯ ¼º°ú°¡ ÀÖ´Ù°í »ý°¢ÇÏ´Â °æ¿ì°¡ ¸¹´Ù.

 

µÑ°, ¡®¼º°ú¡¯´Â °³º° ºÎ¹®µé ¼º°úÀÇ ´Ü¼ø Áý°è°¡ ¾Æ´Ï¶ó °ü·Ã ºÎ¹®µéÀÇ À¯±âÀû ÅëÇÕÀÇ °üÁ¡¿¡¼­ º¸¾Æ¾ß ÇÑ´Ù´Â Á¡ÀÌ´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î, ¸ÅÃâ, ÀÌÀÍ, ¸í¼º(ºê·£µå ÆÄ¿ö)ÀÌ ±ÕÇü ÀâÈù »óÅ¿¡ ÀÖÀ» ¶§ ¼º°ú°¡ ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù. ¸ÅÃâ, ÀÌÀÍ, ¸í¼º(ºê·£µå ÆÄ¿ö)ÀÌ ¸ðµÎ °æÀïÀÚº¸´Ù ´õ ³ôÀ¸¸é ³ôÀº ¼º°ú¸¦ ´Þ¼ºÇÑ °ÍÀ̶ó°í »ý°¢ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª ÀÌ °æ¿ì¿¡µµ ±ÕÇüÀ» ÀÒ¾ú´Ù¸é ¼º°ú°¡ ³ô´Ù°í º¸±â ¾î·Æ´Ù. ºñ·Ï ÇöÀçÀÇ ¸ÅÃâ, ÀÌÀÍ, ¸í¼º(ºê·£µå ÆÄ¿ö) ¸ðµÎ °æÀïÀÚº¸´Ù ³ô´õ¶óµµ ¸ÅÃâ°ú ÀÌÀÍÀ» ¹«¸®ÇÏ°Ô ³ô¿´´Ù¸é °ð ¸í¼ºÀ» ÇØÄ¥ ¼ÒÁö¸¦ ¸¸µé¾úÀ» °¡´É¼ºÀÌ ¸Å¿ì ³ô±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. ±×·±µ¥ ¿ì¸®´Â ¸ðµç ºÎ¹®¿¡¼­ ¹«Á¶°Ç °ú°Åº¸´Ù ¶Ç´Â ³²º¸´Ù ´õ ¸¹ÀÌ ´Þ¼ºÇÏ¸é ¼º°ú°¡ ÀÖ´Ù°í Âø°¢ÇÏ°í ÀÖ´Ù. Á¶Á÷ÀÇ °Ç°­ ÁõÁø¿¡ ±â¿©ÇÒ ¶§ ¼º°ú°¡ ÀÖ´Â °ÍÀ̸ç, ÀÌ´Â °ü·Ã ºÎ¹® °£ Á¶È­, Áï ±ÕÇü(balance)ÀÌ ÀâÈù °æ¿ìÀÌ´Ù.

 

2

 

¡®Çٽɡ¯À̶õ ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î ¹«¾ùÀ» ÀǹÌÇϴ°¡? ¸ðµç ¸éÀ» ²Ä²ÄÇÏ°í ¼¼¹ÐÇÏ°Ô Æò°¡ÇÏ¿©¾ß 100% Æò°¡°¡ µÇ¸ç ÀÌ°ÍÀÌ ¿Ã¹Ù¸¥ Æò°¡°¡ µÇ´Â °ÍÀΰ¡? ¼¼¹ÐÇÏ°Ô Æò°¡ÇÏÁö ¾Ê°í ÇÙ½ÉÀÌ µÇ´Â ÀϺΠÆò°¡±âÁظ¸À» ±âÁØÀ¸·Î Æò°¡ÇÏ´Â °ÍÀº ¹®Á¦°¡ Àִ°¡? ¿©±â¼­µµ µÎ°¡Áö¸¸ »ý°¢Çغ¸ÀÚ.

 

ù°, Åë»óÀûÀ¸·Î ¡®Æò°¡´ë»ó¡¯¿¡ ´ëÇØ ¿ä°Í Á¶°Í ´Ù µûÁ® 100% Æò°¡ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¸Â´Ù°í »ý°¢ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ±×·±µ¥¡¦ Çѹø ´õ »ý°¢Çغ¸ÀÚ. ¿ä°Í Á¶°Í¿¡ ¹«¾ùÀÌ Æ÷ÇԵǴÂÁö 100% ãÀ» ¼ö Àִ°¡? ¾ø´Ù. Æò°¡ÀÚ¿¡ µû¶ó ´Ù¸£±âµµ ÇÏ´Ù. µ¿¼­°í±ÝÀ» ÅëÇØ ¿ì¸®´Â ¸ðµç °ÍÀ» ´ÙÇÏ´Â °ÍÀ» ¿øõÀûÀ¸·Î Æ÷±âÇÏ°í Áß¿äÇÑ ÀϺο¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃç¿Ô´Ù. ±× Áß¿äÇÑ ÀϺθ¦ Àß ¼±ÅÃÇϸé ÈïÇÏ°í À߸ø ¼±ÅÃÇÏ¸é ¸ÁÇßÀ» »ÓÀÌ´Ù. µû¶ó¼­ »óȲ°ú ¸ñÀû¿¡ µû¶ó Áß¿äÇÑ Æò°¡±âÁØ, Áï KPI(ÇÙ½ÉÆò°¡±âÁØ)À» ã¾Æ Æò°¡ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¿Ã¹Ù¸¥ °ÍÀÌ´Ù. ÀϹÝÀûÀ¸·Î Á¶Á÷ÀÇ Àü·«¸ñÇ¥ ´Þ¼º¿¡ ´ëÇÑ ±â¿©µµ°¡ ³ôÀº ÁöÇ¥°¡ ÀÌ¿¡ ÇØ´çÇÑ´Ù.

 

µÑ°, Æò°¡±âÁØ °£ Áߺ¹ÀÇ ¹®Á¦µµ ½É°¢ÇÑ ¿À·ù¸¦ ÃÊ·¡ÇÑ´Ù. ´ëºÎºÐÀÇ Á¶Á÷¿¡¼­´Â ¡®ºñ¿ë¡¯À» µé¿© ¹°°Ç/¼­ºñ½º¸¦ Á¶´ÞÇÏ°í, À̸¦ °¡°ø ¹× ÆǸÅÇÏ¿© ¡®¼öÀÍ¡¯À» ¿Ã¸®°í, ÀÌ ¾çÀÚÀÇ Â÷ÀÌ·Î ¡®ÀÌÀÍ(¶Ç´Â ¼Õ½Ç)¡¯À» ³½´Ù. µû¶ó¼­ ºñ¿ë, ¼öÀÍ, ÀÌÀÍ ¸ðµÎ°¡ KPI(Çٽɼº°úÁöÇ¥)°¡ µÈ´Ù°í »ý°¢ÇÑ´Ù. ÀÌ·± »ý°¢¿¡ µû¶ó °ÅÀÇ ¸ðµç Á¶Á÷ÀÌ ºñ¿ë, ¼öÀÍ, ÀÌÀÍ°ú °ü·ÃµÈ KPIµéÀ» ±âº»ÀûÀ¸·Î °¡Áö°í ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª ÀÌ´Â À߸øµÈ °ÍÀÌ´Ù.

 

¡®ÀÌÀÍ = ¼öÀÍ – ºñ¿ë¡¯ ÀÌ´Ù. µû¶ó¼­ ÀÌÀÍÀº ¼öÀÍ°ú ºñ¿ëÀÌ °áÁ¤µÇ¸é ÀÚµ¿À¸·Î °áÁ¤µÇ´Â ºÎ¼öÀûÀÎ °ÍÀÌ´Ù. Áï ºñ¿ë°ú ¼öÀÍ ¸ñÇ¥°¡ ÀÖ´Ù¸é ÀÌÀÍ ¸ñÇ¥´Â º°µµ·Î °í¹ÎÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ¾ø´Ù. ¹Ý´ë·Î ÀÌÀÍ ¸ñÇ¥°¡ ÀÖ´Ù¸é ƯÁ¤ ¼öÄ¡·Î ¼³Á¤µÈ ºñ¿ë°ú ¼öÀÍ ¸ñÇ¥´Â Á·¼â°¡ µÉ ¼ö ÀÖ´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î, A´Â ¼öÀÍ°ú ºñ¿ëÀ» µ¿½Ã¿¡ ´Ã·Á ÀÌÀÍ ¸ñÇ¥¸¦ ´Þ¼ºÇÒ ¼öµµ ÀÖ°í, B´Â ¼öÀÍ°ú ºñ¿ëÀ» µ¿½Ã¿¡ ÁÙ¿© ÀÌÀÍ ¸ñÇ¥¸¦ ´Þ¼ºÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹Ý¸é, C´Â ¼öÀÍ°ú ºñ¿ëÀ» ÀûÀýÈ÷ Á¶Á¤ÇÏ¿© ÀÌÀÍ ¸ñÇ¥¸¦ ´Þ¼ºÇÒ ¼öµµ ÀÖ´Ù. Áï A, B, C ¸ðµÎ °¢ÀÚÀÇ Àü·«¿¡ µû¶ó ÀÌÀÍ ¸ñÇ¥¸¦ ´Þ¼ºÇÏ¸é µÈ´Ù.

 

ºñ¿ë, ¼öÀÍ, ÀÌÀÍ ¸ñÇ¥¸¦ ¸ðµÎ Á¤ÇØÁÖ´Â °ÍÀº °ÑÀ¸·Î´Â ±×·² µíÇØ º¸À̳ª ½ÇÁ¦·Î´Â ´Þ¼ºÀÌ ºÒ°¡´ÉÇÒ »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó(ºñ¿ë, ¼öÀÍ, ÀÌÀÍÀÌ ¸ðµÎ ¸ñÇ¥ °ªÀ» Á¤È®ÇÏ°Ô ´Þ¼ºÇÑ °æ¿ì¿¡¸¸ ¸ñÇ¥ ´Þ¼ºÀÌ °¡´ÉÇѵ¥, ½ÇÁ¦·Î´Â ºÒ°¡´ÉÇÔ), A, B, C °¢°¢ÀÇ »ý°¢°ú ÇൿÀ» ±ÔÁ¦ÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î âÁ¶¼ºÀ» Á×À̴ Ȳ´çÇÑ ±ÔÁ¦ÀÏ »ÓÀÌ´Ù. ´«¿¡ º¸ÀÌÁö ¾Ê´Â ¾öû³­ ¿À·ùÀÌ´Ù. ÀÌÀÍ°ú °°Àº ÇÙ½ÉÁöÇ¥·Î ÇÑÁ¤Çϸé ÀÌ·¯ÇÑ È²´çÇÑ Áߺ¹À» ÁÙÀÏ ¼ö ÀÖÀ» »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ¾µµ¥ ¾ø´Â ¾÷¹«µµ Å©°Ô ÁÙÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù.

 

À̸¦ Á¾ÇÕÇϸé, KPI¸¦ ´ÙÀ½°ú °°ÀÌ Á¤¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.

 

KPI¶õ °³ÀÎÀ̳ª Á¶Á÷ÀÇ Àü·«(¶Ç´Â Àü·«¸ñÇ¥) ´Þ¼º¿¡ ´ëÇÑ ±â¿©µµ°¡ ³ôÀº ¿ä¼Ò[1]ÀÇ ¼º°ú¸¦ ÃøÁ¤ÇÏ´Â ÁöÇ¥ÀÌ´Ù.

 

°¡.    Àü·«¸ñÇ¥ ´Þ¼º°ú °ü·ÃµÈ ÁöÇ¥ÀÌ´Ù: Á¶Á÷ÀÇ Àü·«(¸ñÇ¥) ´Þ¼º¿¡ ±â¿©ÇÒ ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ¿î¿µÀû ¿ä¼ÒÀÇ ´Þ¼º¿¡ ±â¿©ÇÏ´Â °ÍµéÀº °ú°¨ÇÏ°Ô Á¦°ÅÇÏ´Â °ÍÀÌ ÁÁ´Ù.

 

³ª.    Á¶Á÷ÀÇ ¼º°ø¿¡ Áß¿äÇÑ ÁöÇ¥ÀÌ´Ù: Á¶Á÷ÀÇ Àü·«(¸ñÇ¥) ´Þ¼º¿¡ ±â¿©ÇÏ´Â ¿ä¼Òµé Áß ±ä¿äÇÑ ¿ä¼Ò·Î ÇÑÁ¤ÇØ¾ß ÇÑ´Ù..

 

´Ù.    Á¤·®È­ ÇÒ ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù: ÃøÁ¤ÇÒ ¼ö ¾ø´Â °ÍÀº ÁöÇ¥°¡ µÉ ¼ö ¾ø´Ù. Á¤¼ºÀû ÁöÇ¥¶ó´Â ¸»Àº Àؾî¶ó. Á¤¼ºÀû ÁöÇ¥µµ °úÇÐÀûÀ¸·Î Á¤·®È­ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù[2].

 

´ÙÀ½±Û º¸±â

 

KPI ÀÚ·á ´õ ¾Ë¾Æº¸±â

 

 



[1] °¢ Á¶Á÷¿¡¼­ »ç¿ëÇÏ´Â ¸íĪ(initiative, CSF, ½ÇÇà°èȹ µî)¿¡ °ü°è ¾øÀÌ Àü·«À̳ª Àü·«¸ñÇ¥ ´Þ¼º¿¡ Áß¿äÇÑ ¿ä¼Ò¸¦ ¸»ÇÑ´Ù.

[2] ÀÌ ¹æ¹ý¿¡ ´ëÇؼ­´Â µÚ¿¡¼­ ´Ù·é´Ù.